​
​​​​​​​ رویه بازگشت کالا

​​​​​​​

 آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های سلمان بازار بوده است و سلمان بازار در این راستا کوشیده است تا کالاهای مورد نیاز شما به طور کاملا مطلوب به   دست شما رسیده و از این رو نیازی به بازگرداندن آن نباشد. عکس محصولات با کیفیت کامل و از جهات مختلف در سایت قرار گرفته است و تمامی ویژگیهای آن بیان شده و   اطلاعات جامع و کامل راجع آن به شما مشتری محترم داده شده و لذا ارجاع کالا به علت نا آگاهی از محتوای آن پذیرفته نیست.

 توجه : در صورت تمایل به بازگرداندن کالا بعد از مطالعه کامل این صفحه لازم است نام کامل کالا به همراه کد کالا و دلیل خود برای مرجوعی کالا را به شماره 09010653884، پیامک کرده تا در اسرع وقت شما را به پشتیبانی فروش کالا متصل نماییم؛ لطفا از برقراری تماس خود داری شود ارسال پیامک روند پشتیبانی شما رو تسریع میبخشد.
 

 شرایط خاص بازگرداندن کالا :

 
 اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا، به سلمان بازار اطلاع داده شود. - لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 2 روز مهلت استفاده،   نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. - استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سلمان بازار بازگردانده شود.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سلمان بازار از طریق sms به شماره موبایل 09010653884 اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان  اعلام  مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی  اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.  استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سلمان بازار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد  دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش سلمان بازار از طریق sms به شماره موبایل 09010653884 داده شود. -  لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه  اصلی خود به سلمان بازار بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده    از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه: از آنجا که سلمان بازار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است سفارش یک کالا به تعداد،   مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.

 اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از سلمان بازار از طریق sms با شماره 09010653884 اطلاع داده شود. - با توجه به بسته  بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در  هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سلمان بازار تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. - 

 ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

- اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت سلمان بازار، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت   به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب¬‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد     است و برای آنها و سلمان بازار مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین سلمان بازار مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت   تولیدکننده کالاست. - درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت   های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سلمان بازار در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت. - در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا   تولیدکننده، سلمان بازار صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند. - سلمان بازار نسبت به عوارض جسمی و   بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط   مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

 ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت

- اطلاعات این محصولات صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام  کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سلمان بازار مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. - سلمان  بازار مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست. - درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در  استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و سلمان بازار در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد  داشت. - سلمان بازار نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از  طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

 ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش پوشاک و کفش

- به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 1 روزه نیستند و قابل ارجاع نمی باشند.

 کالا را چطور ارسال کنید؟

- بعد از مطالعه کامل این صفحه در صورت تمایل به بازگرداندن کالا کافی است به شماره 09010653884 پیامک دهید و نام کامل کالای مد نظر خود به همراه کد کالا و دلیل خود برای بازگرداندن کالا را در متن پیامک نوشته ، تا در اسرع وقت شما را به واحد پشتیبانی متصل نماییم.

 هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سلمان بازار  برسد، هزینه‌های باز ارسال به عهده سلمان   بازار است. - در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سلمان بازار ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

​​​​​​​- کارشناسان خدمات پس از فروش سلمان بازار ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان سلمان بازار   تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار   شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ سلمان بازار بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را   ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج   شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، سلمان بازار تفاوت را به حساب مشتری واریز   می‌کند. - اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سلمان بازار در قبال تهیه همان کالا و یا   تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد. - پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سلمان بازار،   بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد. -   کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های   مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت سلمان بازار هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در   عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور   میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین   زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد. - از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت   کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. - ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش سلمان بازار است.

 درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

شما میتوانید هر زمان از 24 ساعت شبانه روز در خواست خود مبنی بر بازگشت کالا به همراه دلیل خود برای بازگشت کالا را به شماره 09010653884 از طریق sms   اطلاع دهید.